Правила возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Формат оказания Услуг. Irzion предоставляет Услуги в электронном виде дистанционно с использованием сети Интернет через приложения, веб-интерфейс, Telegram и иные доступные интерфейсы Сервиса.

1.2. Оператор. Оператором Сервиса является IRZION NETWORKS, MCHJ.

1.3. Связанные документы. Оплачивая выбранный тариф, Пользователь принимает Публичную оферту и подтверждает ознакомление с настоящими Правилами возврата, Условиями использования и Политикой конфиденциальности.

2. Условия возврата

2.1. Общий принцип. Возврат денежных средств осуществляется по настоящим Правилам и требованиям применимого законодательства. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом фактических обстоятельств.

2.2. Отказ от дальнейшего использования. Пользователь вправе обратиться с запросом на прекращение использования оплаченных Услуг и возврат денежных средств за неиспользованный период.

Размер возврата определяется пропорционально неиспользованному периоду с учётом фактически оказанного периода Услуг, условий приобретённого тарифа и документально подтверждённых расходов, которые допускается учитывать по применимому законодательству.

2.3. Невозможность предоставления Услуг. Пользователь может обратиться за возвратом, если обстоятельства на стороне Сервиса полностью исключали использование оплаченной Услуги в существенной части периода.

3. Обстоятельства рассмотрения

3.1. При рассмотрении запроса учитываются период фактического доступа, характер и продолжительность заявленной проблемы, данные проверки Сервиса и ограничения выбранного способа оплаты.

3.2. Проблемы, вызванные оборудованием, настройками, сторонним программным обеспечением или провайдером Пользователя, сами по себе не подтверждают невозможность оказания Услуги со стороны Сервиса, но не лишают Пользователя права направить обращение.

3.3. Нарушение Пользователем Условий использования учитывается при индивидуальном рассмотрении в пределах, допускаемых применимым законодательством.

3.4. Ничто в настоящих Правилах не ограничивает обязательные права Пользователя, которые не могут быть исключены или ограничены соглашением сторон.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Направление запроса. Запрос можно направить по адресу info@irzion.com, через Telegram @irzion_platform или через иной доступный официальный интерфейс Сервиса.

4.2. Содержание запроса. Укажите данные, позволяющие найти учётную запись и платёж, дату и способ оплаты, причину обращения и, при наличии, сведения о возникшей проблеме.

4.3. Дополнительная информация. Оператор вправе запросить разумно необходимую информацию для подтверждения платежа, принадлежности учётной записи и обстоятельств обращения.

5. Сроки и способ возврата

5.1. Срок рассмотрения. Запрос рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения достаточной информации для его рассмотрения.

5.2. Способ возврата. При одобрении возврата средства возвращаются исходным способом оплаты, если это технически возможно и допускается правилами платёжного провайдера. Если исходный способ недоступен, Оператор согласует с Пользователем доступный вариант.

5.3. Срок зачисления. После оформления возврата срок фактического зачисления зависит от платёжного провайдера и не всегда контролируется Оператором.

6. Комиссии и расходы

Комиссии платёжных систем, сетей и иных провайдеров могут учитываться только в пределах, допускаемых применимым законодательством и обязательными правилами соответствующего провайдера. Оператор не удерживает расходы, которые запрещено возлагать на Пользователя.

7. Контакты

7.1. Контакты Оператора. IRZION NETWORKS, MCHJ

Электронная почта: info@irzion.com

Telegram: @irzion_platform

7.2. Публикация актуальной редакции. Актуальная редакция настоящих Правил возврата публикуется на официальном сайте Irzion.